10月27日，河北滄州一家趙一鳴零食門店被曝用糖果代替零錢找兌顧客，引發(fā)社會熱議。門店承認在零錢不足時會詢問顧客是否同意此種方式，而公司總部明確表示此舉違規(guī)并將處罰涉事門店。
近日，一則關(guān)于“趙一鳴零食用糖果找零”的帖子在社交媒體迅速傳播。發(fā)帖網(wǎng)友曬出購物小票和糖果實物，質(zhì)疑這種“強制消費”行為。作為近年來迅猛發(fā)展的零食連鎖品牌，趙一鳴零食憑借平價策略在全國開設(shè)超2000家門店，此次事件讓其經(jīng)營規(guī)范問題浮出水面。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
據(jù)密度財經(jīng)10月27日報道，記者實地致電趙一鳴零食門店求證，工作人員坦言確實存在“糖果找零”情況，但強調(diào)這需要征得顧客同意。具體操作流程是：當(dāng)收銀臺零錢不足時，收銀員會詢問顧客是否接受用等值糖果替代找零，若顧客同意才進行此類操作。
然而多位網(wǎng)友在評論區(qū)反映，在實際操作中并非所有門店都嚴格遵循“征得同意”原則。有消費者表示：“收銀員直接抓把糖遞過來，根本來不及拒絕。”還有人稱曾被告知“店里沒零錢，只能給糖”，涉嫌變相強制消費。
趙一鳴零食官方客服在接受采訪時明確表示：“公司明文規(guī)定不支持用糖果找零。”對于部分門店出現(xiàn)此類現(xiàn)象，客服解釋這屬于個別門店在零錢儲備不足時的應(yīng)急行為，并重申必須獲得顧客明確同意方可操作。對于違規(guī)門店，公司將進行查處。
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社交媒體上，網(wǎng)友觀點呈現(xiàn)兩極分化。支持者認為“幾毛錢拿顆糖總比沒有好”，反對者則吐槽“被迫接受不需要的商品就是強制消費”，還有網(wǎng)友建議推廣“掃碼找零”等電子支付解決方案。
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這場“糖果找零”風(fēng)波，表面是幾毛錢的小事，實則暴露出連鎖企業(yè)在快速擴張中的管理漏洞。當(dāng)新零售品牌在全國跑馬圈地時，如何確保數(shù)千家門店都能恪守商業(yè)規(guī)范？如何在追求效率的同時維護消費者權(quán)益？隨著移動支付時代來臨，“找零難”本不該成為困擾，企業(yè)是繼續(xù)打擦邊球還是從根本上優(yōu)化服務(wù)流程？這些問題值得所有零售從業(yè)者深思。正如一位網(wǎng)友所言：“我們可以不要幾毛錢，但商家不能因此丟了誠信。”